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徐工服务中国行 快速、规范、高效:滕义来六字真言践行高品质服务
作者:    发布于:2020-06-30 08:42    文字:【】【】【

  西南区域河流纵横,峡谷广布,地貌以高原和山地为主,地形高低大,许多通往施工工地的路途都高低难行,一到雨天路途更是泥泞不堪。可是扎根西南近十年的滕义来早已习惯了这些,通过多年的阅历堆集,他已探索出在确保服务人员安全的状况下,高效为客户服务的办法。



  不只要修好车 更要保护好用户的产业


  回想这些年的服务进程,滕义来总有说不完的故事。


  有一次咱们连夜赶路去为客户做服务,山路高低泥泞极为难行。100公里的路,咱们的服务小组整整开车走了三个多小时,直到清晨时分才到达客户的工地,一路走来,就跟过山车相同。”谈到2010年8月的这次阅历,滕义来浮光掠影。

  



  夜色深重,挖掘机停歇在工地上,滕义来带领的服务小组对设备进行了具体的排查检测,发现导致停机的原因竟然是用户在日常作业过程中,将许多杂物放在了电瓶箱上,其间的一根铁棒导致了线路短路,电瓶被烧坏。清晰原因之后,服务小组仅用40分钟就高效地处理了问题。



  设备检修结束后,滕义来和他的服务小组并没有着急脱离,因为凭仗多年阅历,他们以为西南地区因为雨水较多,许多矿山、工地所依傍的山体很简单呈现滑坡的状况,此时挖机所在方位并不安全。抓住时机,滕义来将挖掘机开到了更宽广的方位。第二天,用户李先生打电话告知滕义来,工地公然发生了滑坡,而挖掘机本来停放的方位受灾尤为严峻。


  滕义来凭仗多年的服务阅历让用户李先生免受产业损失,得到了李先生的极大欣赏,“他们不只修好了车,让我没有耽搁工期,还帮我避免了一次产业损失,徐工的服务团队真的是太厉害了!”



  极限应战:“火炉”里的高效服务


  多年来,滕义来一向心胸客户,深度饯别“经心看护·毕生无忧”的服务许诺。


  2011年7月,正值盛暑,有着火炉之称的武汉热到窒息。刚刚完结用户检修作业的滕义来,接到了赵先生的电话。“电器线束烧坏,机子不动了!”地铁建造是武汉市的重要施工工程,工期紧、任务重,赵先生口气着急。


  了解状况之后,滕义来带领团队马上动身赶往工地现场,具体排查后,发现因为高温环境下高强度作业,设备线路呈现老化,如果是在宽阔的地面上,这个问题很好处理。可是此时,设备正处在狭隘的空间中,通过剖析,滕义来决定在不拆遮挡部件的状况下,一根一根把线接好。



  40℃的高温中,滕义来将几十米的管道路,一节节、一根根地接好,问题处理时现已清晨四点。从地下钻出来时,他已全身湿透,汗水顺着衣服不断的流。


  咱们这种工程,最怕的便是耽搁工期,高温40℃的环境下,徐工的服务人员在这样的状况下,你们彻夜未眠把我设备修好,真是太辛苦了,也是太感谢你们了!”赵先生激动地说。



  十年售后服务阅历,数十万里的征途。滕义来的脚印早已踏遍西南地区的每个旮旯,面临用户,他们以诚相待,不管何时,他们都会及时呼应用户需求,高效处理用户问题。而滕义来也总结出了自己的六字真言:快速、标准、高效,就一定能得到用户的认可!

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