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迪尔好员工 肖毅:线路有终 服务无尽
作者:    发布于:2019-03-14 13:27    文字:【】【】【

  “服务注重细节,细节决定质量”是约翰迪尔授权经销商——辽宁灜湖机电设备有限公司的服务工程师肖毅的服务信条。



  2003年毕业后,肖毅便投身到了工程机械行业,他从基础的试车、总装调试等做起,直至高级售后服务人员兼培训讲师。正是在一天天一年年风吹日晒的大量一线服务工作中,肖毅积累了丰富的设备维修知识,修车技艺不断提升,所以在面对难题时,他比常人更多了份认真与从容。


  从业16年来,肖毅始终保持着强烈的事业心和责任感,无论工作有多艰辛,他都从无怨言,在做培训讲师期间,也是毫无私心,倾囊相授。



  2018年9月中旬,肖毅入职辽宁灜湖机电设备有限公司,刚一入职,立马投身工作,2018年10月-11月期间,辽宁连续开了11场约翰迪尔展销会,肖毅不顾身体的疲惫,每一次展销会上都全身心投入,积极配合销售部进行样机展销。



  对于自己的工作,肖毅说:“售前、售中、售后本是一体,良好的售后服务可以让客户体验到‘一家人’的温馨,从而衍生出更多销售机会,为约翰迪尔的品牌效应添砖加瓦。”当服务不再是一个冰冷的字眼,而成为产品的另一个标签时,服务对销售的推动作用显而易见。


  2018年十一假期,辽宁鞍山客户的挖掘机出现故障,无法启动。因有产量要求,必须在规定时间内恢复生产,状况非常紧迫,此时肖毅刚从外地检修完设备,在距鞍山200公里外的小镇休息。但他不顾疲惫,连忙驱车赶到现场,第一时间为客户修好车辆。事后,鞍山客户对肖毅这种极端认真负责的精神而深受感动,并表示:“迪尔的售后真及时,我以后就选约翰迪尔!”



  此外,针对公司三包服务期内的用户,肖毅总是积极主动到现场进行设备的检修保养,解决用户使用设备时遇到的难题。这种贴心的服务得到了广大用户的赞扬和信赖。


  在肖毅看来,服务不仅是赢得市场的砝码,更是深入骨髓的坚持。“早20年我们太小,晚20年我们太老,现在的我们不老不小,身负重任,对客户、对家人、对同事,都应尽我所能,不枉信任。”

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